REKLAMACJE I WYMIANA

Przed złożeniem reklamacji musisz określić czy powołujesz się na gwarancje producenta, niezgodność towaru z umową czy rękojmię.

Gwarancja producenta

Szczegółowe warunki gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym wystawionym przez gwaranta. Dokładne adresy punktów serwisowych dostępne są w kartach gwarancyjnych, instrukcji dołączonej do produktu lub na stronach internetowych producentów produktu.

Reklamację na podstawie gwarancji producenta możesz złożyć bezpośrednio w punkcie serwisowym producenta lub za pośrednictwem sklepu bookseller.pl Jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z gwarancji za pośrednictwem naszego sklepu znacznie wydłuży to czas naprawy, ponieważ w takim przypadku jesteśmy jedynie pośrednikiem, który przekaże reklamowany produkt do autoryzowanego serwisu producenta.

Składając reklamację za pośrednictwem sklepu bookseller.pl należy odesłać reklamowany produkt wraz z opisem reklamacji na nasz adres:

Bookseller sp. z o.o.

ul. Rozwojowa 41/2

33-100 Tarnów

Niezgodność towaru z umową oraz rękojmia

Reklamację z tytuły niezgodności towaru z umową lub z tytułu rękojmi należy zgłosić do naszego Działu Reklamacji i Zwrotów. Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację musisz dostarczyć nam reklamowany produkt, dowód potwierdzający zakup produktu w sklepie bookseller.pl oraz wypełnione oświadczenie z opisem reklamacji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, reklamowany produkt zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy, chyba, że naprawa lub wymiana na nowy nie będzie możliwa albo wymagać będzie nadmiernych kosztów. W takim przypadku masz prawo domagać się stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Ponosimy wszelkie koszty związane z odesłaniem reklamowanego zamówienia do magazynu bookseller.pl w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. W tym przypadku należy dołączyć oświadczenie określające wartość poniesionych kosztów.

Jeżeli reklamowany produkt został dostarczony:

- do punktu odbioru w naszych księgarniach – reklamację można złożyć w księgarni, w której towar został odebrany lub przesłać ją na adres naszego magazynu:

Bookseller sp. z o.o.

ul. Rozwojowa 41/2

33-100 Tarnów

- przesyłką pocztową lub kurierską – reklamację należy przesłać na adres naszego magazynu:

Bookseller sp. z o.o.

Odbiór wpłaconej kwoty:

Jeżeli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze (przesyłka za pobraniem) należy podać numer rachunku lub dane do przekazu pocztowego, na które będziemy mogli zwrócić pieniądze.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone i odebrane w punkcie odbioru w naszej księgarni, zwrot pieniędzy następuje bezpośrednio w kasie księgarni.

W przypadku zamówień opłaconych przedpłatą (online) lub opłaconych przy odbiorze (przesyłka za pobraniem) zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych na rachunek, z którego zostało opłacone zamówienie. Zwrot środków obejmuje również koszt wysyłki zamówienia na wskazany adres (w przypadku zwrotu całego zamówienia).

Czas na ustosunkowanie się do reklamacji z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową wynosi 14 dni od momentu jej zgłoszenia.

Sklep bookseller.pl nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem!

ZWROTY

Zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumenta z dnia 02.03.2002 r. jeżeli towar nie był używany, pozbawiony fabrycznego opakowania, kopiowany, lub zniszczony może zostać zwrócony bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Klient zwracający towar jest zobowiązany do zabezpieczenia w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu w wyniku odstąpienia ponosi Klient.

Zwrot należy odesłać na nasz adres:

Bookseller sp. z o.o.

ul. Rozwojowa 41/2

33-100 Tarnów